Quante volte un cliente ha cercato di risolvere un problema consultando le FAQ di un sito, restando poi frustrato da risposte generiche e poco utili? E quante volte le aziende hanno osservato un aumento delle richieste di supporto tecnico per domande che sembravano semplici e già coperte nelle FAQ? Se queste situazioni suonano familiari, è probabile che le FAQ non stiano funzionando come dovrebbero. È qui che entra in gioco il chatbot customer service.