C’è una nuova frontiera del supporto al cliente per gli acquisti online: l’AI chatbot customer service. Fare la spesa da casa è una pratica sempre più diffusa tra i consumatori ma, se da una parte porta comodità e risparmio di tempo, dall’altra può rendere più complesso per il cliente trovare quello che gli serve, specialmente quando non sa precisamente cosa sta cercando. Il risultato è che il cliente online si sente poco supportato ed è più propenso a non completare l’acquisto.